Back to top

DSV XPress. Нацеленность на результат

Около года назад компания ДСВ Логистика анонсировала запуск в Украине нового сервиса DSV XPress. Основополагающим принципом экспресс-доставки документов и малогабаритных грузов являлся быстрый и гибкий сервис с доставкой до двери в любую точку мира.

Как сегодня обстоят дела с экспресс-доставкой в компании ДСВ? Востребован ли сервис DSV XPress в Украине? Каких результатов получилось достичь?

Руководитель отдела DSV XPress, Александр Гусак, с удовольствием делится результатами нового проекта.

– Каким был этот год для проекта DSV XPress? Можно ли уже говорить о первых итогах?

– Этот год выдался очень насыщенным и интересным. Охарактеризовался большим количеством нестандартных и интересных, можно даже сказать креативных запросов. Например, мы осуществляли перевозки из нескольких точек в одной стране с дальнейшей консолидацией и доставкой в Украину, что для экспресс-доставки в принципе очень сложно.

Если говорить непосредственно о первых итогах, я бы первоочередно выделил активный запуск продуктивного сотрудничества с нашими партнерами и поставщиками услуг – мы подписали глобальные и локальные контракты и уже выходим за пределы сотен отправок в месяц.

Также приняли решение работать «в открытую», т.е. даем полное право выбора клиенту решать с каким из наших партнеров выгоднее сотрудничать при тех или иных перевозках. Разумеется, мы консультируем, даем готовые варианты и подсказываем как будет лучше, а клиент уже сам выбирает с кем и по какой цене перевозить свои грузы. Такой подход на самом деле больше нравится и нашим клиентам.  Когда есть право выбора и осознанное решение, а также понятное и прозрачное предложение на данный момент на рынке, клиент сам определяет какой критерий в доставке для него ключевой – качество, скорость или цена.

 – С какими трудностями столкнулись в процессе организации экспресс-доставки?

–  Мы столкнулись со сложностями юридической составляющей перевозки – договором. Размышляли как правильно составить один договор для наших партнеров, который смог бы отображать всех наших поставщиков услуг и свести на нет бумажный документооборот. Притом, мы понимали, что такой договор должен быть простым, четким и содержательным.

Были трудности с поставщиками, т.к. в большей части наша операционная работа заключается в мануальных процессах создания накладной и дальнейшем ведении груза до двери клиента, а каждый наш партнер имеет свои особенности. Требовалась неотложная оптимизация процессов, например, путем усовершенствования наших внутренних CRM систем и использования определенных ноу-хау в плане ИТ-решений.

Львиную часть времени и усилий перед запуском проекта занимала непосредственно настройка операционных вопросов, определение точной схемы работы DSV XPress по всему миру и после этого ее тестирование конкретно на наших внутренних перевозках – тех, которые осуществляет именно компания DSV в Украине.

– Изменились ли за год (усовершенствовались, расширились либо сократились) возможности сервиса DSV XPress?

– Однозначно да – изменились, притом, только в лучшую сторону. Мы расширили штат отдела DSV XPress, а если есть расширение, значит мы идем в верном направлении. За текущий год была упрощена система выставления счетов, налажено предоставление информации и обратной связи клиенту и т.д.

Усилия, которые мы максимально прилагали, помогли значительно увеличить как количество постоянных клиентов, так и соответственно численность отправлений.

Теперь у компании DSV, будучи в рынке экспресс-отправлений, появилась возможность заниматься не только большими грузами, где веса идут на счет от 1 тонны и выше, но и более мелкими грузами и документами. Это грузы до 70 кг, до 500 кг (паллеты, полу паллеты), документы и прочие мелкие отправки. Т.е. та ниша, которая ранее была для нас не доступна по тем или иным причинам, теперь оказывает нашим клиентам дополнительный сервис в лице одной компании.

– Расскажите, пожалуйста, поподробнее – что входит в стандартный набор услуг, что наиболее востребовано?

– В первую очередь необходимо определиться о каких именно отправлениях идет речь – документах, посылках или паллетах.

Если исходить из отправки документов, то в пакет услуг входит:

- вызов курьера,

- создание международной накладной,

- забор документов,

- доставка в страну назначения,

- доставка до двери получателя,

- E-mail уведомление и Tracking,

- консалтинг и курирование всего процесса перевозки персональным менеджером.

Что касается посылок и паллет, набор услуг аналогичен и по желанию клиента добавляется:

- открытие импортной декларации (импорт),

- открытие экспортной декларации (экспорт),

- оформление груза на таможне нашим брокером (импорт),

- страхование DSV Insurance.

– Как осуществляете экспресс-доставку? Какие способы доставки грузов используете?

– Для начала, хочу с акцентировать внимание, на том, что мы не являемся курьерской службой на территории Украины. По большому счету мы выступаем консолидаторами – объединяем, обрабатываем запросы клиентов и передаем их нашим партнерам.

Схема экспресс-доставки DSV XPress выглядит так: поступает запрос от клиента, мы просчитываем несколько вариантов доставки различными поставщиками, предоставляем клиенту возможность выбора с каким из партнеров ему лучше сотрудничать; успешно реализовываем перевозку.

Что касается способов доставки, здесь вариантов не так много – доставка авиа экспресс или авто экспресс. 

– Грузы какой категории чаще всего доставляются посредством DSV XPress? 

–  Очень разные грузы доводилось перевозить, начиная от металлических изделий, запчастей, ИТ-комплектующих и заканчивая документами, интеллектуальной собственностью. Вот совсем недавно перевозили специальные пароли доступа для ПО, т.е. по факту пять листиков А4 формата стоимостью больше EUR 50 000.

Сейчас с помощью DSV XPress начали активно доставляться образцы деревянных изделий – МДФ панелей, пола, а также разнообразной химии – порошков, минералов, которые разрешено перевозить в сети экспресс.

– Какой примерно средний срок доставки?

– Все зависит от того, куда и что конкретно везем – документы либо груз.

С документами все намного проще – они не подпадают под таможенный контроль, сроки доставки до двери из Европы в среднем 1-2 рабочих дня, стран СНГ около 1-3 рабочих дней, стран Азиатского региона, Арабских стран, США, Канады ориентировочно от 2 до 4 рабочих дней.

Что касается грузов, транзитное время непосредственно перевозки через DSV XPress такое же, как и при доставке документов. Но есть маленький нюанс – необходимо учесть дополнительно затрачиваемое время на таможенное оформление, притом, как в стране отправления, так в стране получения.

– В среднем, сколько составляет чек одной отправки?

– Вопрос на самом деле очень интересный. Все очень индивидуально, доставка документов в среднем от 700 грн. и выше, в зависимости от дальности страны назначения, режима экспорта\импорта.

В разрезе стоимости доставки грузов, здесь все персонализировано. Преимуществом доставки грузов посредством DSV XPress, например, перед курьерской службой, являются мощности наших партнеров; индивидуальное ценообразование в зависимости от того, какими объемами располагает клиент и какие есть предпочтения, пожелания по доставке.

Обращайтесь, пожалуйста, в компанию DSV и мы обязательно предложим подходящий Вам вариант.   

– Доводилось ли Вам доставлять какие-то оригинальные, нестандартные грузы?  Есть ли какие-то особенности, тонкости?

– Конечно же в этом году присутствовали, так называемые, оригинальные отправки, грузы. Я бы обозначил несколько отличающихся из общего потока: перевозку авторского права; доставку произведения искусства – огромной картины размером 170х120 см, специально для которой мы предложили оригинальную герметическую упаковку; нестандартные имплантанты и препараты для одной из известной клиники пластической хирургии.

Тонкости по доставке каких-то нестандартных грузов определенно есть, но это в большей степени брокерская работа, т.е. как правильно оформить уже такой груз и растаможить.

 – Сейчас увеличились случаи кражи, порчи грузов. Принимаете ли дополнительные меры безопасности по доставке?

– В основном список наших партнеров состоит из международных крупных компаний, которые уже за много лет зарекомендовали себя на рынке и предоставляют качественный сервис. За весь текущий год у нас было всего 2 случая, когда была повреждена коробка, но не сам груз.

Что касается порчи и краж грузов, к счастью у нас таких ситуаций не было. В любом случае, с целью предотвращения таких неприятных ситуаций мы можем предложить собственную программу страхования – DSV Insurance. Это отдельная услуга, которая используется клиентами по желанию. DSV Insurance – это дополнительная гарантия, которая покроет все возможные убытки при страховом случае. Следует отметить, что согласно условиям страхования DSV Insurance, покрывается 110% от инвойсной стоимости груза, плюс транспортные расходы, а франшиза составляет 0%. 

– Как справляетесь с пиковой нагрузкой в сезон?

– Поток работ, который у нас был и есть сейчас, в этот нынешний high season, только закаляет. Нагрузка на самом деле очень большая, работаем в режиме non-stop. Приходится порой выбирать, пойти на обед, или оформить еще несколько перевозок. Сейчас выполняем больше операционной работы, нежели осуществляем просчёты.

Конечно же, запросы потенциальных партнеров и работающих уже с нами на договорных условиях клиентов принимаются в работу «вне очереди».

– Чем порадуете нынешних и потенциальных клиентов в ближайшем будущем?

– Радовать планируем намного больше в 2018 году. У нас есть глобальные планы по расширению списка наших партнеров и возможностей в плане ценообразования, дополнительных инструментов – скидок, бонусов и т.д.

Будем разрабатывать и создавать back-кабинет, который позволит упрощать процедуру просчета, биллинга, получения счетов и создания накладных, также планируем подключение к системе трекинга DSV XPress.

– Каковы основные планы развития DSV XPress в 2018 году?

– Планы как всегда амбициозные и грандиозные. Единственное, что могу озвучить – это увеличение количества постоянных клиентов, а дальше –  следите за нашими новостями на сайте и интернет ресурсах.

Обещаем – будет интересно, перспективно, выгодно, очень быстро и качественно!